商業施設をユースケースにしたLINE連携の活用

商業施設におけるカスタマージャーニー

百貨店やデパート、スーパマーケットなどで買い物をされる皆様も多いかと思いますが、昨今、アプリやLINEの公式アカウントなどを通じて、顧客のデータを収集しつつ、分析による示唆を踏まえた、データ活用をしていくケースが増えているかと思います。（顧客へのアプリやLINEを通じた通知やキャンペーン、またはロイヤリティプログラム、など）
　
更には、アプリ等の単独のソースではなく、各施設やテナントへの来訪や購買データなどと、紐づけて、データ統合をし、顧客の解像度をあげてセグメント切り、適切なデジタルアプローチをかけていくなどの施策も想定されます。こういった取り組みの場合、まさにTreasure Data CDPを活用できる1つの例となっております。

上記はカスタマージャーニーを表した1つの例となりますが、

1. 商業施設への来訪前後でのアプリ会員ないし、LINE公式アカウント登録
2. 顧客の登録属性・行動に基づく、施策活用

が、一連の流れとしてあり、その中で統合した顧客データに基づく分析、顧客セグメンテーション及び施策活用がCDP活用の文脈の中で行われます。そういった場合において、顧客に対するデジタルアプローチの手段として、LINEの公式アカウントに登録しているお客様に対して、プッシュ通知をするなどは有効な手段の1つと思われます。

更に、データとして顧客データに一意に統合したLINEユーザーIDを保持している場合、比較的容易にCDPを経由した通知が可能になります。以降、IDの取得及びCDPへのデータイン、及びLINEユーザーIDを経由したデータアウトのイメージを説明します。

LINEユーザーIDのアプリを通じたCDPへのデータイン

アプリなどを介したLINEユーザーIDの取得及びTreasure Data CDPへのデータインの方法を簡単ではありますが、説明いたします。

前述したLINEユーザーIDを活用する場合、何かしらの方法でLINEユーザーIDを取得し、CDPにいれる必要があります。そういった場合、今回はアプリを活用した事例ですので、

1. アプリの認証の際には、LINEとの認証の連携を行うなどで、LINEユーザーIDをアプリ側で取得する
2. 取得したLINEユーザーIDを、アプリの他データとともに、TreasureData CDPにデータインする

というような方法でCDP内に顧客データと一意にするようにデータを保持しつつ、LINEユーザーIDをCDP内に取り入れることが可能です。

LINEユーザーIDを経由した公式アカウントでのメッセージ

CDPに入れたLINE IDを活用した公式アカウントでのメッセージについて、本章では説明をします。以下は、データの連携イメージです。

図では商業施設におけるアプリ会員かつ、公式アカウントを登録しているお客様の事例です。各種データソースよりCDP内にデータを保持、顧客単位にデータ統合を行い、各セグメントを切ったお客様の性質に合わせて、LINEアプリの公式アカウントを通じて、訴求メッセージを配信しています。

例えば、Aのお客様であれば、会員ロイヤリティをあげていただきたいとした場合に、ロイヤリティアップにつながるメッセージ（例えば、年の購入金額が30,000円以上でロイヤルティがアップするが、現状25,000円程度のお買い物をされている顧客、などに対して）を配信するイメージです。技術的な側面では、Messaging APIを活用することで、CDPとLINEアカウントの連携が比較的容易に行えます。

まとめ

今回は、商業施設の事例におけるLINE連携の活用について、以下の通り記載をいたしました。

1. 商業施設におけるアプリ及びLINE公式アカウントの活用イメージ
2. LINEユーザーIDのCDPへの連携
3. 取得したLINEユーザーIDを用いたCDPを通じた公式アカウントでのメッセージ

ぜひCDPを通じたLINE活用の際に、ご参考ください。