トレジャーデータ社カスタマーサクセス部門のデータ活用事例

お客様への自動メール

お客様への通知は以下の2種類です。

①Capacity Over Mail

お客様との契約時に定めた各指標の上限を、月末時点で超過していた場合に送付されるメールです。どのキャパシティがどの程度超過しているのかをお伝えしています。また、メール内では、超過を解消する方法が記載されたブログ記事なども合わせてご紹介しています。
Treasure Data CDPの契約のキャパシティについて
データインポート数が超過しそうな時に – Utilization –
データ総件数が超過しそうな時には – Utilization (2) –

②Renewal Notification Mail

こちらは、契約更新を3ヶ月後に控えたお客様に送付しております。メールでは契約最終日が記載されております。このメールが届いた方の中で、更新時に見積もりなどの書類が必要な方はご連絡いただけるようご案内なども記載させていただいております。以上がお客様に送付しているメールとなります。基本的には、Account Owner権限をお持ちの方のメールアドレスに送付をしておりますが、ご希望があれば通知先を追加することも可能ですので、ご連絡くださいませ。

カスタマーサクセス担当への通知

現状、カスタマーサクセス担当は、ツールの利用状況をはじめ、各顧客の情報を自分から収集しなければいけません。お客様への細やかなサポートを提供するためには、すぐに対応ができるように、顧客の状況を把握しなければなりませんが、なにかが起こったときに都合よくダッシュボードを開いている、なんてことはそうないわけでして。そこで、何かが起こった際、Slackにてカスタマーサクセス担当に連絡が行くようにいたしました。

こちらに関しては順次実装中であり、各お客様へのサポート内容のさらなる向上が認められるにはもう少しお時間が必要となるとは思います。データを利用したのサービス向上も随時行ってまいりますので、今後も進捗がありましたらご共有させていただきます。